FAQ
자주있는 질문
수리에 관해서
DEMIU에서는, 아래의 수리를 시행하고 있습니다.
주의점
수리를 문의할때는 이하의 사항을 유의해서 문의 부탁드립니다.
〇수리는 맡은 제품을 완전히 혹은, 신품의 상태로 수리하는 것이 아닙니다.
〇수리의 흔적이 남는 경우도 있을 수 있습니다.
〇수리할 때 대체 상품을 준비하는 것은 불가능합니다.
양해 부탁드립니다.
커버 벗겨짐
・스마트폰 케이스, 지갑 각종의 커버만 수리 가능합니다.
・커버의 상태에 따라서는 수리가 어려운 경우도 있습니다.
・제조 시간에 의해 사양이 다르므로, DEMIU 각인 케이스의 수리가 불가능합니다.
・케이스 자체가 깨져있는 경우도 수리 불가능합니다,
・스트랩은 수리 대상이 아닙니다.
클리어 케이스 깨짐
・수첩형 스마트폰 케이스는 수리 가능 입니다.
・상품 상태에 따라 재부착이 어려운 경우도 있습니다.
・고객센터에 상담 부탁드립니다.
수리의 흐름
01
수리 접수
홈페이지 하단 메뉴에서 고객센터에 문의 부탁드립니다.
상황을 여쭌 후에, 접수방법을 안내해 드립니다. 따라서 수리 가능 여부 및 수리 견적 등도 같이 안내 드릴 예정입니다.
02
수리를 위한 물건 보관・비용의 입금
●수리 물품 보관
물품을 보내주신, 물품을 발신자 부담으로 발송 후에 번거로우시겠지만, 배송 번호를 본점에 연락해서 알려주시기 바랍니다.
●비용의 입금
유상 수리의 경우에는 발송전에 사전에 입금에 관한 안내를 드립니다.
03
수리 작업
본사에 수리할 물품이 도착했다면,
비용의 입금과 확인후, 수리를 개시 합니다.
해외의 경우 수리 기간이 상이할 수 있습니다.
04
물품의 전달
수리가 완료되면, 본사에서 발송해드립니다.
상품에 관해서
후면 수첩형 케이스 장착・제거 방법
충전에 관해서
MagSafe등의 무선 충전은 대응하고 있지않습니다.
IC카드・Apple Pay의 사용에 관해서
DEMIU의 상품은 자석을 이용하지 않았기 때문에,
교통계 IC 카드를 케이스 본체에 수납된 경우에도 이용 가능합니다.
복수의 IC 카드가 겹쳐져있을 경우나, 모바일 스이카 등을 등록하셨을 경우에는,
정상적으로 반응하지 않으므로 주의 부탁드립니다.
Apple Pay 관해서는 액정화면 방향으로 이용 부탁드립니다.
동전 지갑 포함 디자인의 수납 매수에 관해서
POCHE나 REMY POCHE에는 동전 지갑이 붙어 있습니다.
수납가능한 매수는 기종에 따라 달라지지만, 5매 전후로 들어갑니다.
수첩형 케이스의 사양에 관해서
REMY POCHE
REMY POCHE FLAT
METEOR
REMY
PEBLLY
에 관해서는, 카메라 렌즈의 주변은 접착되어 있지 않습니다.
디자인한 결과의 사양이기에 양해 부탁드립니다.
후면 수첩형의 카드 수납에 관해서
【후면 수첩형 왼쪽 주머니에 카드를 수납할 경우】
왼쪽(케이스 장착부)의 주머니의 카드를 넣을 경우、
카드 주머니를 닫았을 때, 카드의 상부가 바깥에서 보이는 경우가 있습니다.
카드류는 오른쪽 주머니에 넣어주세요.
【 iPhone13mini/12mini 카드 수납 가능 개소】
왼쪽(케이스 장착부)의 주머니와 오른쪽 뒷주머니는、카드를 넣을 수 없습니다.
그리고, 오른쪽의 카드 주머니는 1단의 사양입니다. 주의 부탁드립니다.
관리 방법에 관해서
이용시의 주의 사항
・제품에는 본 가죽을 이용하여 생산하고 있습니다.
・자연 소재 인만큼 전부 하나하나 똑같은 것이 없는 것도 가죽의 매력입니다.
・가죽의 표면은 상처가 나기 쉬우므로, 정성스레 사용해 주세요.
・가죽제품이므로, 물이나 습기가 많은 곳에서의 사용은 주의 부탁드립니다. 마찰, 땀, 물에 젖음에 의해 색이 변할 가능성이 있습니다.
・기모 가죽제품이므로 성질상, 털 빠짐, 색 변색 등은 피할 수 없습니다.
・짙은 색은, 흰색이나 맑은 색의 표면에 의류의 색의 물들 수 있으며、맑은 색의 물건에는 역으로 검정이나 데님 등의 의류에서 색이 물드는 경우가 있으므로 충분히 주의해 주세요.
・가죽이나 동일 계통의 소재의 폴리에틸렌 봉지, 사진이나 인쇄물 등과 밀착하면 색이 물들기 쉬우며, 한번 물들면 침투해서 빠지지 않습니다. 볼펜, 매직잉크의 얼룩도 동일하오니 충분히 주의 부탁드립니다.
・신나, 벤젠 등에 사용은 엄금입니다.
세탁에 관해서
세탁은 불가능합니다. 사용 후 부드러운 천으로 마른 걸레질해 주세요.
클리너・크림에 관해서
손질용 클리너 등을 이용하는 경우에는 반드시 전용 클리너로 눈에 띄지 않는 부분에 시험해 본 후 사용해 주세요.
또한, 가죽 오일이나 크림을 사용하는 경우, 가죽 소품용의 무착색의 것을 추천드립니다.
물에 젖었을 경우에 관해서
물에 젖은 경우에는 마른 부드러운 천으로, 가볍게 누르듯이 신속히 물기를 제거하고, 통풍이 좋은 그늘진 곳에서 말려주세요.
보관은 비닐봉지는 피하고, 부드러운 주머니 등에 넣어서, 통기성이 좋은 온도, 습도가 낮은 장소에 보관해 주세요.
지불방법에 관해서
신용카드 결제
【취급카드】VISA／Master Card／JCB／American Express
●본 상점은 온라인 보증을 실행하고 있으므로, 추후 이용을 위한 재발행은 해드리고 있지않습니다.
●각 카드사와의 계약에 의해, 할부・신용지불이 불가능한 경우도 있습니다.
●할부의 경우에는 카드 발행회사 규정의 수수료가 부가됩니다.
●지불은 각 카드사와의 계약에 기초해 지불날이 정해집니다.
소비세에 관해
●소비세율 10％
●소비세 계산순서 1개의 상품마다 소비세 계산
●1엔 미만의 끝자리는 버림
관세에 관해서
●해외발송의 경우, 관세（수입 소비세・지방 소비세 등의 각종 소비세、대금 상환 수수료 등을 포함）가 청구되는 경우가 있습니다. 구입자가 부담하게되오니, 양해부탁드립니다.
발송방법・운송료에 관해서
사가와 급편
운송료는 배달 지역에 따라 다릅니다.
●해외의 경우 배송료가 상이할 수 있습니다.
●도서산간의 경우는 별도 운송료가 발생하는 경우가 있습니다.
그럴 경우는 본사 고객센터로부터 연락을 드릴 예정이오니 양해 부탁드립니다.
※교통사정에 따라서는 전후에 발송되는 경우도 있습니다.
예약에 관해서
발송
입하가 늦어지거나 어떨 수 없는 사정에 의해 기존의 발송일 보다 늦어지는 상황이 발생할 가능성이 있습니다. 양해 부탁드립니다.
동시 구매
예약 상품과 통상 상품을 동시에 구입한 경우는, 동일 카트 구입한 상품이 전부 준비된 후에 발송합니다.
통상 상품의 빠른 배달을 희망하시는 분은 번거로우시겠지만 2번에 나눠서 주문해 주시길 바랍니다.
반품 및 교환에 관해서
보증에 관해서
취소
주문후의 취소는 불가능 합니다. 주의 해서 주문 부탁드립니다.
상품변경・주소변경・재배달
●발송 완료 후의 상품 변경을 불가능합니다. 주문 상품의 틀림이 없는가 확인 후에 주문 부탁드립니다.
●발송 완료 후의 주소 변경은 불가능합니다. 등록 주소의 틀림이 없는가 확인 후에 주문 부탁드립니다.
●수취 거절・장기 부재・주소 불충분, 불명 등으로 본사에 반송된 경우는 반송 및 재배달 운송료가 발생할 수 있습니다.
환불・교환
●초기 불량 파손의 경우만 대응합니다.
●원칙으로서 고객님의 사정으로의 환불・교환은 대응하고 있지 않습니다. 가능한 경우는 발생하는 운송료 등의 발생하게 됩니다.
●상품 도착 후 7영업일 이후의 반품・교환은 불가능합니다.
●재고 소진 등의 경우, 입하 후 발송 혹은 환불 등으로 대응하고 있습니다.
※환불・교환 희망의 경우, 반드시 본사에 연락을 취한 후에、본사가 안내하는 방법으로 반송 부탁 드립니다. 본사로부터의
안내전에, 상품을 반송하는 경우는, 그 후의 대응을 해드릴 수 없습니다.
운송시의 사고
●발송 회사에서 대응하게 됩니다. 번거롭지만 상품을 배달해 드린 발송 회사에 연락 부탁드립니다.
●발송 회사에서의 현물 확인이 불가능한 경우는, 본점에서 대응을 해드릴 수 없습니다.
기타
제품의 사양은 예고 없이 변경될 수 있습니다.