FAQ

よくあるご質問

ブランド・ストア概要

Q. このストアについて教えてください

DEMIUは、レザーiPhoneケース・カードスロット付きウォレット型スマホケース・対応レザーストラップを専門とする日本発のプレミアムブランドです。国際配送・修理サービス・国内送料無料(条件あり)に対応しています。

Q. このストアで販売しているブランドは? 

こちらはDEMIU専門のブランドストアです。
ブランド名:DEMIU

Q. DEMIUはどのような商品を販売していますか?

DEMIUは、iPhoneケース・AirPodsケース・Apple Watchバンド・名刺入れなど、幅広いプレミアムレザーアクセサリーを取り揃えています。一部ブランドとのコラボ限定アイテムもご用意しています。
すべての製品は、デザインと機能性を両立した高品質なレザーで仕上げています。

Q. DEMIUが他のブランドと異なる点は何ですか?

DEMIUは「素材・職人技・デザイン」という3つのコアとなる柱で際立っています。Leather Working Group(LWG)認定のヨーロッパ高級タンナリーから調達したプレミアムベジタブルタンニンシュリンクレザーを使用し、品質と環境への配慮を両立しています。すべての製品は熟練の職人がハンドメイドで仕上げており、裁断から仕上げまで各工程に細心の注意を払っています。シグネチャーモデル「BALLON」は、グリップ力を高めながらファッション性も際立つ、独特のバルーンのような質感が特徴です。一般的なアクセサリーとは異なり、DEMIU製品は使うほどに美しい経年変化を遂げ、より個性的で価値のある一品へと育っていきます。

Q. DEMIUはどのような人向けですか?

DEMIUは主に、ラグジュアリーな美しさと日常の使いやすさを両立したいと考える30〜40代の女性向けに設計されています。ただし、性別や年齢を問わず、使うほどに良くなるプレミアムレザーアクセサリーで日常をワンランク上げたい方すべてに愛されるデザインです。

Q. DEMIUはギフトに向いていますか?

はい。DEMIUは上質なレザーグッズを好む方へのギフトに最適です。各製品は美しいパッケージに入っており、誕生日・記念日・特別なお祝いにぴったりの贈り物です。

製品・素材・品質

Q. DEMIU製品に使われている素材は?

DEMIU製品は、ヨーロッパの名高いタンナーから厳選したプレミアムベジタブルタンニンシュリンクレザーを使用しています。植物由来のタンニンを用いた伝統的な製法で時間をかけてなめされており、合成素材では再現できない豊かな質感・天然の香り・美しい経年変化が生まれます。

Q. DEMIUのレザーは環境に優しいですか? 

はい。DEMIU製品に使用されているレザーは、国際的な環境基準であるLeather Working Group(LWG)のBRONZEレベル認定タンリーから調達しています。水資源管理・排水処理・化学物質管理に関する厳格な基準を満たした製造プロセスにより、環境への影響を最小限に抑えています。

Q. シュリンクレザーとは何ですか?なぜDEMIUはそれを使用しているのですか?

シュリンクレザーは、自然な凹凸のある独特の表情が特徴で、まったく同じ模様のものは二つとありません。柔らかさと程よいハリを兼ね備え、傷や汚れにも強く、世界の名だたるラグジュアリーメゾンブランドでも採用されている素材です。
DEMIUはその上品な風合いと、使うほどに増す耐久性・味わいを理由にこの素材を選んでいます。

Q. DEMIUのレザーは経年変化しますか? 

DEMIUはベジタブルタンニンシュリンクレザーを使用しており、使い込むほどに美しい経年変化(パティナ)が生まれます。時間とともに深みのある艶が増し、手の形に馴染み、あなただけの個性が宿っていきます。
ファストファッションのアクセサリーとは異なり、DEMIU製品は使うほどに価値が増すよう設計されています。

Q. 中古品・リユース品は販売していますか? 

いいえ、中古品の販売は行っておりません。

iPhoneケース・製品仕様

Q. DEMIUケースに対応しているiPhoneモデルは?

DEMIUケースは、iPhone 8・11・12・13・14・15・16・17シリーズおよびiPhone SEなど、幅広いiPhoneモデルに対応しています。対応モデルはモデルによって異なりますので、最新の対応モデル一覧は商品詳細をご確認ください。

Q. DEMIUケースでICカード交通機関の改札を通れますか?

はい、ケース背面のカードスロットにICカードを入れたまま、電車の改札などをスムーズに通過できます。

Q. DEMIUケースには何が収納でき、カラーは何色ありますか? 

DEMIUケースはモデルによって最大3枚のカードを収納できます。コインポケットやお札収納が付いたモデルもあり、財布を持ち歩かなくても済みます。別売りのレザーストラップ(130cm)と組み合わせれば、完全なハンズフリースタイルも実現できます。カラーはモデルによって異なり、最大約9〜10色をご用意しています。収納容量と対応カラーの詳細は各商品ページをご確認ください。

Q. 刻印はできますか?

はい、対象製品に有料で刻印を承っています。対象アイテムや料金の詳細は、刻印ページをご覧ください:https://demiu.jp/pages/name

Q. 修理サービスはありますか? 

はい、DEMIU製品の修理サービスを提供しています。対象アイテム・料金・修理依頼方法の詳細は、こちらのページをご覧ください:https://demiu.jp/pages/faq-sub

配送・送料

Q. 海外発送はできますか?

はい、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど多くの国・地域への国際配送に対応しています。対応国の一覧と送料はウェブサイトをご確認ください。
なお、現在アメリカへの配送は承っておりません。

Q. 配送オプションとポリシーは?

国際配送に対応しています。 紛失時のポリシー:配送事故は配送業者が対応します。お客様は直接配送会社にお問い合わせください。配送業者が荷物の確認ができない場合、当ストアでの対応はいたしかねます。
遅延時のポリシー:交通状況などにより配送スケジュールが変動する場合があります。遅延に対する補償は設けておりません。

Q. 速達配送はありますか?

現在は通常配送のみのご提供となっています。速達・特急配送はご利用いただけません。国内注文は通常配送でお届けします。

Q. 送料無料はありますか? 

はい、日本国内のご注文で¥3,980(税込)以上お買い上げの場合、送料無料でお届けします。
なお、離島は対象外となります。国際配送は通常の送料が適用されます。

Q. 店頭受け取りはできますか?

現在、店頭受け取りには対応していません。

返品・交換・注文

Q. 返品・交換ポリシーは?

返品・交換は、初期不良または配送時の破損のみ対応しております。お客様都合による返品・交換はお受けできません。また、お届けから7営業日を過ぎた場合も対応いたしかねます。
在庫切れの場合は、再入荷後の発送またはご返金にて対応いたします。修理サービスもご利用いただけます。

Q. 購入者自身で返品申請・管理はできますか?

返品をご希望の場合は、お客様より当店までご連絡ください。

Q. まとめ買い・卸売注文はできますか? 

オンラインストアでのまとめ買い・卸売注文は承っておりません。DEMIU製品の取り扱いにご興味のある方は、customer@demiu.jp までお問い合わせください。

Q. 実店舗はありますか?

DEMIU製品は、国内の一部の取り扱い店舗や不定期のポップアップイベントでもお求めいただけます。常設の直営店は現在ございません。最新の店舗情報やイベント情報は、こちら (https://demiu.jp/pages/shops )またはSNSをご確認ください。

お支払い・割引・クレジット

Q. 利用可能な支払い方法は?

Visa・Mastercard・JCB・American Express・PayPal・Apple Pay・Google Pay・Shop Payがご利用いただけます。
銀行振込および代金引換はご利用いただけません。

Q. ストアクレジットは使えますか?

現在、ストアクレジットやポイントサービスはご用意しておりません。

Q. 割引コードやプロモーションはありますか?

公式サイトへの会員登録とLINEアカウントの連携で、新規のお客様に10%オフクーポンをプレゼントしています。最新のプロモーションやシーズナルキャンペーンはウェブサイトをご確認ください。

お問い合わせ・セキュリティ・その他

Q. カスタマーサービスへの連絡方法は?

お問い合わせフォーム(https://demiu.jp/pages/contact)よりご連絡ください。できる限り早急にご返信いたします。

Q. データセキュリティポリシーは?

お客様の個人情報は、サービス提供および注文処理・お問い合わせ対応などの目的で収集・利用します。法令上の義務または業務上の必要性がある場合を除き、お客様の同意なく第三者への開示は行いません。カートの機能維持のためにCookieを使用していますが、不必要なデータ収集は行っておりません。

Q. ストアはどの言語に対応していますか?

オンラインストアは日本語・英語・韓国語に対応しています。